Help

Hier vindt u de meest gestelde vragen, als u hier geen antwoord op uw vraag vindt, neem dan contact met ons op.

Status van mijn bestelling
Betalen
Account- en klantgegevens
Verzending en verzendkosten
Retourneren

Status van mijn bestelling

Wat moet ik doen als mijn bestelling te laat is?: Als u de bestelling niet binnen de indicatieve levertijd ontvangen heeft, kunt u het beste nog een paar werkdagen wachten. Heeft u uw bestelling daarna nog steeds niet ontvangen, neemt u dan contact met ons op. Vergeet niet uw bestelnummer te vermelden. Wij kunnen u dan sneller van dienst zijn. In "mijn account" rechtsboven op de site, kunt u 24 uur per dag de actuele status van uw bestelling bekijken.
Wat is de status van mijn bestelling?: U kunt de status van uw bestelling op elk moment controleren door op mijn account rechtsboven op de site te klikken. Hier vindt u een overzicht van al uw bestellingen waarin de status, de door u bestelde producten en het totaalbedrag van uw bestelling te zien is.
Kan ik mijn bestelling nog annuleren?: U kunt de bestelling annuleren zolang er bij uw bestelling nog niet staat dat deze verzonden is. Uiteraard kunt u in dat geval natuurlijk wel uw bestelling terugsturen.

Betalen

Op welke manieren kan ik bij BestThings betalen?

U kunt betalen met de volgende betaalmethodes:

Overschrijving:

U kunt het totaalbedrag overmaken op rekeningnummer 30.58.49.778 t.n.v. BestThings. Vergeet u dan niet om uw betalingskenmerk te vermelden. In dit geval gaan wij pas tot verwerking van de bestelling over als de betaling ontvangen is. Het duurt ongeveer 5 werkdagen voordat een vooruitbetaling bij ons verwerkt is. Vervolgens gelden de levertijden die op dat moment op de site vermeld staan.

Creditcard:

BestThings accepteert de volgende creditcards: VISA, Eurocard/Mastercard en American Express. U kunt uw creditcardgegevens via een beveiligde verbinding veilig invoeren.

iDEAL:

Bij deze betaalmethode kunt u direct tijdens het bestelproces de betaling afhandelen met uw eigen bank. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Als internetbankierder kunt u direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden.

Rembours:

u betaald pas bij aflevering aan de postbode het totaalbedrag. Hiervoor rekenen we bovenop de standaard verzendkosten wel een extra toeslag van €7,50. Ook bij leveringen boven de €50,00 wordt deze toeslag berekent. Uw bestelling wordt in één keer verzonden, zodra alle bestelde producten op voorraad zijn.

Eenmalige machtiging:

u machtigt BestThings om éénmalig het totaalbedrag van uw bestelling automatisch af te schrijven van uw bank- of gironummer.

Achteraf:

Bij uw bestelling ontvangt u een factuur. Het totaalbedrag van deze factuur maakt u over op Rabobank-rekening 30.58.49.778 t.n.v. BestThings.

Wat is iDEAL?

Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Als internetbankierder kunt u direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden. De voordelen:

iDEAL is net zo vertrouwd, veilig en gemakkelijk als internetbankieren
iiDEAL wordt ondersteund door de grote Nederlandse banken
iToegang tot internetbankieren van een van de deelnemende banken is voldoende om gebruik te kunnen maken van iDEAL
iControle en overzicht op de betaling
iDEAL is ontwikkeld door ABN AMRO, ING Bank, Postbank en Rabobank

Hoe werkt iDEAL?

U plaatst een bestelling. Bij het afrekenen van de bestelling kunt u aangeven dat u met iDEAL wilt betalen. Klik dan op de iDEAL-betaalknop en selecteer uw bank. Vervolgens wordt u doorgeleid naar uw eigen bank waar de betaalopdracht voor u klaar staat. U wordt door uw bank gevraagd een aantal gegevens in te vullen en u autoriseert de betaling. Het bedrag wordt direct van uw betaalrekening afgeschreven en uw bestelling wordt verwerkt.

Account- en klantgegevens

Ik ben mijn wachtwoord kwijt?: Bij het inloggen drukt u op de knop ‘wachtwoord vergeten?’ en vult vervolgens uw emailadres in, u krijgt dan automatisch een nieuw wachtwoord toegestuurd.
Waar kan ik mijn gegevens wijzigen?: Door in te loggen in uw account heeft u de beschikking over al uw gegevens en kunt u ze ook wijzigen.
Garandeert BestThings mijn privacy?: BestThings neemt de privacy van haar klanten zeer serieus. Hieronder zullen wij u een uitleg geven over het mogelijke gebruik van uw persoonsgegevens. BestThings maakt gebruik van de zogeheten ‘cookies’. Cookies bestaan uit een standaard internet technologie die het mogelijk maakt bepaalde informatie op te slaan en te ontsluiten op het systeem van de gebruiker. Cookies kunnen niet worden gebruikt om personen te identificeren, een cookie kan slechts een machine identificeren. Iedere internetgebruiker kan zijn computer zodanig instellen dat cookies niet worden geaccepteerd.

Indien uw computer geen cookies accepteert is het mogelijk dat u problemen zult ondervinden tijdens de bestelprocedure van BestThings. Mocht dit het geval zijn dan verzoeken wij u contact met ons op te nemen via ons gratis servicenummer 0800-2378354 zodat wij u bestelling alsnog kunnen invoeren. Wanneer u een bestelling plaatst bij BestThings, zal u worden gevraagd de hiervoor benodigde gegevens aan ons te verstrekken. In het geval dit noodzakelijk is voor een correcte afhandeling van uw bestelling zullen wij slechts de benodigde gegevens delen met derden. U moet hier denken aan creditcard bedrijven, banken en DPD, onze vervoerder.

BestThings zal uw persoonsgegevens slechts gebruiken voor de uitvoering van de afgesloten overeenkomst die u middels uw bestelling met BestThings afsluit. Tevens kunnen uw gegevens gebruikt worden door BestThings om u vrijblijvend interessante informatie te verstrekken en/of aanbiedingen te doen. BestThings zal deze gegevens nooit afstaan aan derden.

Op verzoek van de klant zal BestThings de gegevens van deze klant uit de database verwijderen, mits de klant heeft voldaan aan zijn/haar (betalings)verplichtingen. Indien gewenst kan de klant telefonisch, per fax, per e-mail of schriftelijk wijzigingen in zijn/haar gegevens aan BestThings doorgeven. BestThings houdt online bezoekersstatistieken bij om te kunnen bekijken welke pagina’s van de internetsite in welke mate bezocht worden. Deze statistieken zullen door BestThings worden aangewend om de internetsite toegankelijker te maken.

BestThings maakt gebruikt backup- en beveiligingstechnieken om het verlies, verminking of enige andere aantasting van informatie te voorkomen en/of te kunnen herstellen. Alle persoonlijke gegevens worden versleuteld opgeslagen.

Verzending en verzendkosten

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?: Uw bestelling wordt verzonden zodra we uw betaling ontvangen hebben en de producten op voorraad zijn. 90% van onze artikelen zijn standaard op voorraad, voor een actuele voorraadstatus kunt u altijd kijken bij het betreffende product. Indien u een product snel nodig heeft, zijn de snelste betaalmethodes via iDEAL of creditcard.
Wat zijn de verzendkosten?: De verzendkosten bedragen €4,95 voor iedere bestelling binnen Nederland tot een bedrag van €100,00. Bestellingen met een waarde van €100,00 of meer worden door ons gratis binnen Nederland bezorgd. De enige uitzondering hierop is verzending onder rembours, hier wordt altijd een toeslag van €7,50 voor berekend.
Hoe snel is de levertijd na verzending?: Onze pakketten worden verzonden over het algemeen binnen 24 uur na verzending op maandag t/m zaterdag bezorgd binnen Nederland, leveringen voor de rest van Europa variëren in levertijd van 2 tot 5 dagen.

Remboursleveringen worden helaas niet bezorgd op zaterdagen.
Hoe wordt een bestelling verzonden?: In principe versturen we alles in één pakket met onze vervoerder TNT Post. Het komt echter wel eens voor dat bepaalde producten van uw bestelling niet op voorraad zijn, in dat geval worden deze kosteloos nagezonden. U betaald dus nooit extra verzendkosten voor een deellevering en artikelen op voorraad worden altijd direct verzonden.
Kan ik een bestelling naar het buitenland verzenden?: Ja, wij leveren onze artikelen in heel Europa, de verzendkosten zijn dan wel hoger dan bij bezorging binnen Nederland.
Kan ik een bestelling op een postbus laten bezorgen?: Ja hoor, geen probleem.
Kan ik mijn bestelling ook afhalen?: Ja, dit is mogelijk, op werkdagen tussen 9.00 en 17.00 uur kunt u uw bestelling afhalen aan de Cuxhavenweg 5e in Groningen. Betalingen kunnen in dat geval alleen contant worden afgerekend.

Neemt u wel van tevoren even contact op om te checken of het product op voorraad is.

Retourneren

Kan ik een bestelling retour sturen?: BestThings accepteert alle retouren die: binnen 20 dagen na aankoop onbeschadigd en in de originele verpakking retour worden gezonden. Wilt u bij de retourzending uw naam en factuurnummer vermelden plus de reden van retoursturen? Indien u uw geld terug wilt, graag ook uw bank- of gironummer vermelden.
Wilt u retourzendingen altijd voldoende frankeren, ongefrankeerde zendingen worden nooit door ons in ontvangst genomen.
Binnen welke termijn kan ik producten retourneren?: U kunt uw bestelling binnen 20 dagen na aankoop retourneren, tijdens de feestdagen in december hanteren we zelfs een nog ruimere retourtermijn: alle artikelen die gekocht zijn tussen 01 november en 23 december kunnen tot uiterlijk 15 januari retour worden gezonden.
Mijn bestelling is beschadigd/kapot geleverd: Neemt u in dit geval eerst contact op met onze klantenservice via 0800-2378354 of klantenservice@bestthings.nl Onze medewerkers zullen ervoor zorgen dat u zo snel mogelijk een nieuw product ontvangt.
Ik heb een nieuw elektrisch huishoudelijk apparaat gekocht, wat moet ik met de oude?: Een consument heeft twee mogelijkheden om een afgedankt elektrisch huishoudelijk apparaat gratis in te leveren.

* Bij de winkel van aankoop 'oud voor nieuw'
Wordt een nieuw apparaat gekocht, dan kan het oude apparaat zonder bijbetaling worden ingeleverd bij de winkel van aankoop. Het moet dan wel een apparaat zijn dat gelijksoortig is aan het apparaat dat nieuw wordt gekocht. Dus een oude tv voor een nieuwe tv of een oude stofzuiger voor een nieuwe stofzuiger. Deze 'oud voor nieuw'-regeling geldt ook voor elektrische huishoudelijke apparaten waarvoor bij aankoop geen verwijderingsbijdrage moet worden betaald.
* Bij de reinigingsdienst van de gemeente
Afgedankte apparaten kunnen ook worden aangeboden aan de reinigingsdienst van de gemeente. De wijze waarop kan per gemeente verschillen.