Klantenservice

Hier vindt u de meest gestelde vragen. Als u hier geen antwoord op uw vraag vindt, neem dan contact met ons op.

Status van mijn bestelling

Betalen

Account- en klantgegevens

Verzending en verzendkosten

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Uw bestelling wordt verzonden zodra we uw betaling ontvangen hebben en de producten op voorraad zijn. 90% van onze artikelen zijn standaard op voorraad, voor een actuele voorraadstatus kunt u altijd kijken bij het betreffende product. Indien u een product snel nodig heeft, zijn de snelste betaalmethodes via iDEAL of creditcard.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten bedragen €4,95 voor iedere bestelling binnen Nederland tot een bedrag van €100,00. Bestellingen met een waarde van €100,00 of meer worden door ons gratis binnen Nederland bezorgd. De enige uitzondering hierop is verzending onder rembours, hier wordt altijd een toeslag van €7,50 voor berekend.
Hoe snel is de levertijd na verzending?
Onze pakketten worden verzonden over het algemeen binnen 24 uur na verzending op maandag t/m zaterdag bezorgd binnen Nederland, leveringen voor de rest van Europa variëren in levertijd van 2 tot 5 dagen.

Remboursleveringen worden helaas niet bezorgd op zaterdagen.
Hoe wordt een bestelling verzonden?
In principe versturen we alles in één pakket met onze vervoerder TNT Post. Het komt echter wel eens voor dat bepaalde producten van uw bestelling niet op voorraad zijn, in dat geval worden deze kosteloos nagezonden. U betaald dus nooit extra verzendkosten voor een deellevering en artikelen op voorraad worden altijd direct verzonden.
Kan ik een bestelling naar het buitenland verzenden?
Ja, wij leveren onze artikelen in heel Europa, de verzendkosten zijn dan wel hoger dan bij bezorging binnen Nederland.
Kan ik een bestelling op een postbus laten bezorgen?
Ja hoor, geen probleem.
Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
Ja, dit is mogelijk, op werkdagen tussen 9.00 en 17.00 uur kunt u uw bestelling afhalen aan de Cuxhavenweg 5e in Groningen. Betalingen kunnen in dat geval alleen contant worden afgerekend.

Neemt u wel van tevoren even contact op om te checken of het product op voorraad is.

Retourneren

Kan ik een bestelling retour sturen?
BestThings accepteert alle retouren die binnen 20 dagen na aankoop onbeschadigd en in de originele verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk) retour worden gezonden. Wilt u bij de retourzending uw naam en factuurnummer vermelden.
Voor een spoedige afhandeling van uw retourzending raden wij u aan de reden van retour duidelijk te vermelden. Dit is echter geen verplichting.
Wanneer u het aankoopbedrag retour wilt ontvangen, graag ook uw bank- of gironummer vermelden. U zult het aankoopbedrag binnen 30 dagen terug vinden op uw rekening.
Wilt u retourzendingen altijd voldoende frankeren, eventuele kosten van onvoldoende gefrankeerde retourzendingen zullen naar u als verzender doorberekend worden.
Binnen welke termijn kan ik producten retourneren?
Wanneer het product niet aan uw verwachtingen voldoet, heeft u het recht om binnen 20 dagen retour te zenden. Goederen die tussen 01 november en 23 december worden aangeschaft mogen tot 15 januari retour gezonden worden. De kosten van het retour zenden komen op rekening van de koper. Voor de producten uit de Experience categorie hanteren wij het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.
Mijn bestelling is beschadigd/kapot geleverd
Neemt u in dit geval eerst contact op met onze klantenservice via 0800-2378354 of klantenservice@bestthings.nl Onze medewerkers zullen ervoor zorgen dat u zo snel mogelijk een nieuw product ontvangt.
Ik heb een nieuw elektrisch huishoudelijk apparaat gekocht, wat moet ik met de oude?
Een consument heeft twee mogelijkheden om een afgedankt elektrisch huishoudelijk apparaat gratis in te leveren.

* Bij de winkel van aankoop 'oud voor nieuw'
Wordt een nieuw apparaat gekocht, dan kan het oude apparaat zonder bijbetaling worden ingeleverd bij de winkel van aankoop. Het moet dan wel een apparaat zijn dat gelijksoortig is aan het apparaat dat nieuw wordt gekocht. Dus een oude tv voor een nieuwe tv of een oude stofzuiger voor een nieuwe stofzuiger. Deze 'oud voor nieuw'-regeling geldt ook voor elektrische huishoudelijke apparaten waarvoor bij aankoop geen verwijderingsbijdrage moet worden betaald.
* Bij de reinigingsdienst van de gemeente
Afgedankte apparaten kunnen ook worden aangeboden aan de reinigingsdienst van de gemeente. De wijze waarop kan per gemeente verschillen.

Klachtenprocedure

Hoe kan ik mijn klacht indienen?
Heeft u klachten over een product of onze dienstverlening dan kunt u via info@bestthings.nl een mail sturen met uw klacht. Tevens kunt u telefonisch contact met ons opnemen via telefoonnummer: 050-5772554
Binnen welk termijn kan ik reactie op mijn klacht verwachten?
Wij zullen uw klacht zo snel mogelijk in behandeling nemen. Zo snel mogelijk doch uiterlijk binnen 14 dagen ontvangt u reactie met hierin een oplossing.